Devoluciones, cambios y reclamaciones

La política está diseñada para servicios de lavandería: no se trata de devolver un producto físico, sino de resolver reclamaciones por daño, mancha o pérdida de prenda.

1. Plazo para reclamar

24 horas desde la entrega. Las reclamaciones recibidas fuera de ese plazo no son procedentes.

2. Condiciones para que la reclamación proceda

Presentar el ticket original de entrega.
Que el daño sea atribuible al proceso de lavado, secado o planchado.
Que la prenda no tenga defectos preexistentes o declarados en el ticket (manchas antiguas, encogimiento previo, costuras débiles).
Que el cliente haya declarado prendas delicadas con una nota en el ticket al momento de ingresar.

3. Prendas y servicios excluidos

Prendas con etiqueta “solo lavado profesional” que no fueron declaradas.
Objetos olvidados dentro de bolsillos (billetes, documentos, llaves).
Prendas con sangrado de color no declarado por el cliente.
Autoservicio: al operar el cliente directamente, no aplica reclamación por resultado del ciclo.

4. Proceso paso a paso

Acércate al mostrador o escríbenos por WhatsApp al 662 318 4927 dentro de las 24 hrs.
Entrega el ticket y la prenda afectada para inspección.
Levantamos un reporte interno con fotos y descripción.
El responsable revisa en un plazo máximo de 48 hrs y comunica resolución.
Si procede, se aplica compensación según la política.

5. Información de reembolso / compensación

La compensación máxima es de hasta diez (10) veces el valor del servicio prestado sobre la prenda afectada (ejemplo: si el lavado de la prenda costó $19, el tope es $190). La compensación puede ser:

Devolución en efectivo del servicio prestado.
Crédito a cuenta para servicios futuros.
Reparación o pago del valor de la prenda, hasta el tope indicado.

El método de reembolso coincidirá con el método de pago original (efectivo, tarjeta o SPEI). Para pagos con tarjeta, el reembolso puede tardar hasta 10 días hábiles en reflejarse según el banco emisor.

6. Devolución de bolsas / contenedores empresariales

Las bolsas identificadas del plan empresarial se intercambian en cada ruta. Si una bolsa resulta dañada se repone sin costo adicional al cliente.

7. Transportista para devoluciones

Las devoluciones físicas de prenda se gestionan en el mostrador del local. Para clientes del plan empresarial, se incluyen en la siguiente ruta programada por el vehículo propio del negocio.

8. Dirección de devoluciones

Lavandería La Central — Área de atención a cliente
Blvd. Rodríguez 543, Col. Centro
Hermosillo, Sonora, México · CP 83000
Correo: contacto@lavanderialacentral.com · Teléfono: 662 318 4927.

9. Acción de procesamiento

Una vez recibida la prenda y aprobada la reclamación, procesamos la compensación dentro de los 5 días hábiles siguientes para pagos en efectivo y hasta 10 días hábiles para pagos con tarjeta/SPEI, según los tiempos del banco.